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TRAITEMENT DES COMMANDES
Les commandes passées sur le site House of Helvecia sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.
Les commandes sont traitées pendant les jours ouvrables. Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés sont prises en charge à partir du jour ouvrable suivant.
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ZONE DE LIVRAISON
House of Helvecia livre les commandes dans les zones de livraison proposées lors du passage de la commande.
La disponibilité de la livraison dépend de l’adresse renseignée par le client. Si une adresse ne peut pas être desservie, le mode de livraison correspondant ne sera pas proposé lors de la commande.
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FRAIS DE LIVRAISON
Les frais de livraison applicables sont indiqués au client lors du passage de la commande, avant la validation définitive et le paiement.
Le montant des frais peut varier notamment en fonction de la destination, du mode de livraison sélectionné et, le cas échéant, du montant de la commande.
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DÉLAIS DE LIVRAISON
Les délais de livraison affichés sur le site ou lors de la commande sont des délais estimatifs, sauf lorsqu’un délai impératif est expressément indiqué.
Le délai total peut comprendre le temps nécessaire à la préparation de la commande ainsi que son acheminement par le transporteur.
Des retards indépendants de la volonté de House of Helvecia peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison du transporteur, de périodes de forte activité ou d’événements extérieurs.
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SUIVI DE LA COMMANDE
Lorsqu’un suivi est disponible pour le mode d’expédition choisi, les informations nécessaires au suivi de la commande sont communiquées au client après son expédition.
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ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude et de l’exhaustivité de l’adresse de livraison communiquée lors de la commande.
Nous vous recommandons de vérifier attentivement vos coordonnées avant de valider votre achat.
En cas d’erreur dans l’adresse, contactez-nous dès que possible à contact@houseofhelvecia.com . Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.
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COLIS NON LIVRÉ OU RETOURNÉ
En cas de problème de livraison, de colis retourné à l’expéditeur ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client est invité à contacter House of Helvecia afin que la situation puisse être examinée.
Selon les circonstances, des informations complémentaires pourront être demandées afin d’effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
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PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT
Si votre commande arrive endommagée, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@houseofhelvecia.com en indiquant votre numéro de commande.
Nous vous recommandons également de joindre des photographies du colis, de son emballage et du produit concerné afin que nous puissions examiner rapidement la situation.
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RETOURS ET REMBOURSEMENTS
Les modalités relatives aux retours et aux remboursements sont détaillées séparément dans notre Politique de remboursement, disponible sur le site.
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UNE QUESTION CONCERNANT VOTRE LIVRAISON ?
Notre équipe est à votre disposition pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande.
House of Helvecia
contact@houseofhelvecia.com+41 78 255 06 36