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RETOURS
Si vous souhaitez effectuer une demande de retour, nous vous invitons à contacter House of Helvecia à l’adresse contact@houseofhelvecia.com en indiquant votre numéro de commande et le motif de votre demande.
Tout retour doit faire l’objet d’une demande préalable auprès de House of Helvecia. Les modalités et l’adresse de retour seront communiquées au client après examen de sa demande.
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CONDITIONS DE RETOUR
Pour pouvoir faire l’objet d’un retour, le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, complet et, lorsque cela est applicable, dans son emballage d’origine.
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains produits ouverts, utilisés ou descellés peuvent ne pas être éligibles à un retour, sous réserve des droits impératifs prévus par la législation applicable.
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PRODUIT ENDOMMAGÉ OU INCORRECT
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais à contact@houseofhelvecia.com , en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies du produit et de son emballage.
Nous examinerons votre demande afin de vous proposer une solution adaptée.
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FRAIS DE RETOUR
Lorsque le retour résulte d’une erreur de notre part ou de la réception d’un produit défectueux ou endommagé, les modalités de prise en charge des frais de retour seront communiquées au client.
Dans les autres situations, les éventuels frais de retour applicables seront précisés au client avant le retour du produit.
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REMBOURSEMENTS
Après réception et vérification du produit retourné, nous informerons le client de l’acceptation ou du refus de sa demande de remboursement.
Lorsqu’un remboursement est accepté, celui-ci est effectué, dans la mesure du possible, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai nécessaire à l’apparition du remboursement peut ensuite varier selon l’établissement bancaire ou le prestataire de paiement.
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EXCEPTIONS
Certains articles peuvent être exclus du retour lorsqu’une telle exclusion est autorisée par la législation applicable, notamment pour des raisons d’hygiène lorsque le produit a été ouvert ou descellé.
Cette disposition ne limite pas les droits du client lorsqu’un produit est défectueux, endommagé ou non conforme.
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UNE QUESTION CONCERNANT UN RETOUR ?
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner.
House of Helvecia
contact@houseofhelvecia.com